La presente policy disciplina il diritto di recesso e le procedure di reso e rimborso relative agli acquisti effettuati sul sito www.plexistore.it da parte di consumatori, ai sensi degli artt. 45 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
2. Diritto di recesso
Il cliente ha diritto di recedere dal contratto, senza alcuna motivazione e senza penalità, entro 14 giorni di calendario.
2.1 Decorrenza del termine
Situazione | Decorrenza Ordine con un solo articolo | Dal giorno di ricevimento del bene Ordine con più articoli consegnati separatamente | Dal ricevimento dell’ultimo articolo Bene composto da più lotti o pezzi (es. Kit modulari, composizioni su più colli) | Dal ricevimento dell’ultimo lotto o pezzo
Il recesso si intende esercitato tempestivamente se la comunicazione è inviata entro il quattordicesimo giorno, anche se ricevuta successivamente.
2.2 Come esercitare il recesso
Il cliente può comunicare la propria decisione:
– compilando il modulo di recesso in Allegato A e inviandolo a info@plexistore.it; – inviando una dichiarazione esplicita a mezzo email a info@plexistore.it o a mezzo raccomandata A/R a Plexistore, Viale dell’Artigianato 31, Z.I.U. – 33050 Pavia di Udine (UD);
La comunicazione deve contenere: numero d’ordine, data dell’ordine, data di ricevimento della merce, articoli oggetto di recesso, nome e indirizzo del cliente.
Riceverà conferma di ricezione entro 48 ore lavorative, unitamente alle istruzioni per la restituzione e al codice RMA da apporre sul collo.
3. Condizioni dei beni restituiti
I beni devono essere restituiti:
– integri, completi di ogni parte, accessorio, ferramenta, distanziale, manuale di montaggio e documentazione; – nell’imballo originale, o in imballo equivalente idoneo a proteggere il bene durante il trasporto; – con la pellicola protettiva applicata, ove non sia stata rimossa (v. § 3.2); – smontati, qualora siano stati consegnati smontati.
3.1 Diminuzione di valore
Ai sensi dell’art. 57 co. 2 del Codice del Consumo, il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il cliente può maneggiare e ispezionare il bene come farebbe in un negozio fisico: estrarlo dall’imballo, verificarne dimensioni, trasparenza, finitura dei bordi e stabilità.
Non rientrano in tale ambito, e comportano una decurtazione del rimborso proporzionale al deprezzamento subito:
– graffi, abrasioni, opacizzazioni o micro-rigature sulle superfici in metacrilato; – crepe, fessurazioni o crazing (micro-fratture da tensione) causati da serraggio eccessivo della ferramenta, urti o sollecitazioni improprie; – aloni, veli o residui chimici derivanti dall’uso di detergenti a base di alcol, ammoniaca, acetone o solventi, il cui impiego è espressamente sconsigliato; – fori, tagli, incisioni, verniciature o modifiche di qualsiasi tipo; – installazione definitiva mediante adesivi, siliconi, biadesivi, tasselli o fissaggi a parete; – assenza dell’imballo originale quando ciò impedisca la ricommercializzazione del bene.
L’entità della decurtazione sarà comunicata al cliente con motivazione scritta e documentazione fotografica prima dell’emissione del rimborso.
4. Restituzione: modalità e costi
Il cliente deve restituire i beni entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso.
4.1 Costi a carico del cliente
Le spese dirette di restituzione dei beni sono interamente a carico del cliente, ai sensi dell’art. 57 co. 1 del Codice del Consumo.
Opzione A — Reso autonomo. Il cliente organizza autonomamente il trasporto tramite corriere di propria fiducia, sostenendone direttamente il costo. Si raccomanda di conservare la prova di spedizione e di assicurare la merce: il metacrilato è un materiale fragile e il rischio di rottura durante il trasporto di reso è a carico del cliente fino alla presa in carico presso il nostro magazzino.
Opzione B — Ritiro organizzato da Plexistore. Su richiesta, organizziamo noi il ritiro presso l’indirizzo di consegna. Il costo del servizio verrà trattenuto dall’importo del rimborso, secondo il tariffario al § 4.2.
Gli importi si intendono per singolo articolo, per restituzioni dall’Italia continentale.
4.3 Indirizzo di restituzione
I beni devono essere restituiti a: Plexistore, Viale dell’Artigianato 31, Z.I.U. – 33050 Pavia di Udine (UD), previa comunicazione del codice RMA. Non saranno accettate spedizioni in porto assegnato né resi privi di codice RMA.
5. Rimborso
5.1 Termine
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recesso.
Ai sensi dell’art. 56 co. 3 del Codice del Consumo, ci riserviamo la facoltà di sospendere il rimborso fino al momento in cui si verifichi la prima delle due condizioni seguenti: (a) ricezione dei beni restituiti presso il nostro magazzino, oppure (b) ricezione della prova documentale dell’avvenuta spedizione da parte del cliente.
5.2 Importo rimborsato
Il rimborso comprende:
– il prezzo effettivamente pagato per i beni oggetto di recesso. In caso di acquisto effettuato con codice sconto — ivi compresi i codici riservati ai membri del club Prima Fila — viene rimborsato l’importo netto corrisposto, non il prezzo di listino. – le spese di consegna originarie, limitatamente al costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta sul nostro sito. Qualora il cliente abbia scelto una consegna espressa, premium o con servizi accessori, la differenza rispetto alla consegna standard non è rimborsabile.
Dal rimborso saranno detratti:
– l’eventuale importo corrispondente alla diminuzione di valore dei beni (§ 3.1).
5.3 Modalità
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il cliente. In nessun caso il cliente sosterrà costi come conseguenza del rimborso.
Nel caso di pagamento tramite carta di credito, i tempi di riaccredito dipendono dall’istituto emittente.
6. Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a:
– beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, tra cui: lastre e composizioni tagliate al laser su dimensioni fornite dal cliente; colorazioni o finiture selezionate fuori catalogo; incisioni, stampe, loghi o personalizzazioni grafiche; espositori realizzati su progetto del cliente; – beni che, dopo la consegna, risultino inscindibilmente mescolati o installati in modo non reversibile con altri beni.
Nella scheda prodotto di ciascun articolo escluso dal recesso è riportata apposita indicazione. La conferma d’ordine di tali articoli richiede l’accettazione espressa di una specifica clausola al momento del checkout.
Nota. L’esclusione opera solo per la personalizzazione richiesta dal cliente. Un articolo a catalogo disponibile in più colorazioni predefinite non è un bene personalizzato: il recesso resta pienamente esercitabile, anche per le edizioni limitate colorate.
7. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Le previsioni della presente sezione sono autonome e indipendenti dal diritto di recesso e non ne consumano il termine.
7.1 Verifica al momento della consegna
Al ricevimento della merce il cliente è tenuto a verificare l’integrità dell’imballo. In presenza di danni visibili, imballo manomesso o numero di colli difforme, è necessario accettare la merce con riserva specifica apponendo sul documento di trasporto la dicitura: “Accetto con riserva per [descrizione del danno riscontrato]”, corredata di firma.
La riserva generica (“accetto con riserva” senza specificazione) non è opponibile al vettore. In assenza di riserva, il recupero dei danni da trasporto risulta significativamente compromesso.
I danni non visibili all’esterno dell’imballo — rotture, crepe o graffi del metacrilato — devono essere segnalati entro 8 giorni dal ricevimento, ai sensi dell’art. 1698 c.c., inviando a info@plexistore.it fotografie del bene, dell’imballo e dell’etichetta del corriere.
7.2 Garanzia legale di conformità
Su tutti i beni venduti opera la garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna (artt. 128 e ss. del Codice del Consumo). Per i primi 12 mesi si presume che il difetto esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria.
In caso di difetto di conformità il cliente ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o alla sostituzione del bene, senza spese. Ove tali rimedi risultino impossibili o eccessivamente onerosi, o non siano stati attuati in tempi ragionevoli, il cliente può richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
In tutti i casi di difetto di conformità, prodotto errato o danneggiato, le spese di restituzione e di rispedizione sono interamente a carico di Plexistore. Provvederemo noi a organizzare il ritiro.
8. Resi parziali e prodotti modulari
È possibile recedere anche solo per alcuni articoli dell’ordine. In tal caso:
– il rimborso delle spese di consegna originarie sarà riconosciuto solo se il recesso riguarda l’intero ordine; – qualora il recesso parziale faccia venir meno una soglia di spedizione gratuita, l’importo della spedizione originariamente scontata potrà essere ricalcolato e detratto; – nel caso dei Kit venduti come unità inscindibile, il recesso può essere esercitato solo per l’intera composizione. Tale limitazione si applica esclusivamente ai Kit i cui singoli moduli non siano acquistabili separatamente a catalogo, e la circostanza è indicata nella scheda prodotto.
